In vier Schritten geprüft

Hey Casino: Einmal geprüft, danach ohne Wartezeit

Hey Casino muss deine Identität vor der ersten Auszahlung prüfen, wie es die Lizenz verlangt, und braucht dafür in der Regel 32 Stunden.

Jetzt verifizieren lassen

Reguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), Lizenz-Nr. GGL/6972/2008

Klarheit vor der Auszahlung

Wer prüft und wie lange dauert es?

Danach weißt du, wer prüft, wie lange es dauert und wo du nachfragen kannst.

Prüfendes Unternehmen

Hey Casino GmbH

Lizenz

GGL, GGL/6972/2008

Prüfdauer

32 Stunden

Spätestens nötig

vor der ersten Auszahlung

Fragen an

[email protected]

Mindestalter

18+

Beim ersten Versuch bestehen

So bestehen Sie die Prüfung beim ersten Versuch

Bei Hey Casino lädst du alles an einer Stelle hoch und behältst den Stand jederzeit im Blick.

Ausweis liegt bereit

Zeig deinen Personalausweis oder Reisepass vollständig, alle vier Ecken sichtbar und ohne Blitz, damit keine Spiegelung die Schrift verdeckt.

Ohne Blitz, mit Adresse

Reiche einen aktuellen Adressnachweis ein, auf dem dein Name und deine Wohnanschrift klar lesbar sind — ein Foto des Originalbriefs genügt.

Nur halbe Kartennummer zeigen

Hinterlege das Zahlungsmittel, das du nutzt, mit deinem Namen darauf; bei Karten zeigst du nur die ersten und letzten vier Ziffern.

Kurze Rückfrage, schnelle Freigabe

Bleib erreichbar, während die Unterlagen geprüft werden; fehlt etwas, meldet sich das Team per E-Mail bei dir, und du reichst es nach.

Dokumentenliste

Wenn der Upload ansteht: diese Papiere zählen

Hey Casino prüft nur, was die Lizenz verlangt, und nennt dir vorab, worauf es bei jeder Kopie ankommt.

Personalausweis oder Reisepass

Wofür sie gilt: Name, Geburtsdatum, Lichtbild; So muss die Kopie sein: Alle Seiten scharf, ohne Spiegelung

Aktueller Adressnachweis

Wofür sie gilt: Wohnsitz in Deutschland; So muss die Kopie sein: Name und Anschrift gut lesbar

Zahlungsmittelnachweis

Wofür sie gilt: Inhaber des Zahlungsmittels; So muss die Kopie sein: Name sichtbar, Nummer teils verdeckt

Selfie mit dem Ausweis

Wofür sie gilt: Übereinstimmung von Person und Foto; So muss die Kopie sein: Gesicht und Ausweis im Licht

Was eine zweite Prüfung erspart

Mein Bild war beschnitten. Ein zugeschnittenes oder bearbeitetes Bild lässt sich nicht mehr eindeutig prüfen, deshalb wird es abgelehnt. Das komplette Dokument mit allen Rändern neu hochladen Originalfoto verwenden statt Screenshot

Aktueller Nachweis statt altem Schreiben. Für den Adressnachweis gilt ein zeitnaher Beleg, ältere Schreiben werden nicht anerkannt. Eine aktuelle Rechnung oder einen Kontoauszug heraussuchen Nur ein Dokument mit vollem Namen und Adresse wählen

Ein scharfes Bild bringt Ihre Freigabe näher. Verwackelte Aufnahmen und abgeschnittene Ecken machen Angaben unlesbar, die Prüfung kann das Foto nicht zuordnen. Das Papier flach auf den Tisch legen und ruhig halten Bei Tageslicht ohne Blitz erneut fotografieren

Belegen Sie die Herkunft gelassen

Die Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder verlangt diesen Schritt, Betreiber wie Hey Casino GmbH müssen ihn durchführen. Es ist ein Routinevorgang gegen Geldwäsche, keine Anschuldigung gegen Sie. Wer den Beleg vorlegt, klärt die Frage in einem Zug.

Je nach Fall genügt ein Papier aus dieser Aufstellung.

Gehaltsabrechnung der letzten Monate
Kontoauszug mit Zahlungseingängen
Nachweis über eine Rente
Unterlagen zu einem Verkauf
Bescheid über einen Gewinn

So erleben Sie keine Verzögerung

Passt mein Name nicht? Weicht der eingetragene Name oder die Adresse von den Papieren ab, muss der Eintrag geklärt werden, bevor es weitergeht.

Auszahlung mit Papieren. Vor der ersten Auszahlung ist die Prüfung nach der Lizenz Pflicht; Ausweis und Zahlungsmittelnachweis liegen dann schon vor.

Ihre Freigabe ab 18. Bestehen Zweifel am Alter, wird ein Ausweisdokument angefragt – bei uns zählt das Mindestalter von 18 Jahren.

Fünf häufige Fragen

Lesen Sie die Antwort zur Ihrem Anliegen

Genau in dem Moment hilfreich, in dem eine Rückfrage im Postfach liegt oder ein Dokument nicht durchging.

Mein Ausweis wurde abgelehnt – was mache ich jetzt?+

Prüfen Sie die Rückmeldung im Postfach: Meist lag es an Blendung, Unschärfe oder einer abgeschnittenen Ecke. Fotografieren Sie das Dokument danach neu bei Tageslicht auf einer dunklen Unterlage und senden Sie es an [email protected]. Das Team meldet sich in der Regel per E-Mail oder Live-Chat mit dem nächsten Schritt.

Wozu will das Casino wissen, woher mein Geld stammt?+

Diese Frage gehört zur regulären Sorgfaltspflicht, die an die Lizenz GGL/6972/2008 gebunden ist, und trifft alle Spieler gleich. Sie ist kein Verdacht gegen Sie, sondern dient der Bekämpfung von Geldwäsche. Mit einem Kontoauszug oder Gehaltsnachweis ist die Herkunft meist schnell belegt.

Kann ich die Unterlagen auch einfach mit dem Handy hochladen?+

Ja, ein Foto vom Handy genügt, solange alle vier Ecken sichtbar und die Angaben scharf lesbar sind. Legen Sie das Dokument flach hin, vermeiden Sie Blitzlicht und Spiegelungen. Screenshots oder zugeschnittene Bilder werden dagegen häufig zurückgeschickt.

Ab wann verlangt Hey Casino die Verifizierung?+

Spätestens vor der ersten Auszahlung ist die Prüfung Pflicht, so verlangt es die Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Das Haus darf sie aber früher ansetzen, etwa direkt bei der Registrierung oder bei der ersten Einzahlung. Rechnen Sie daher schon beim Start damit.

Muss ich meine Papiere irgendwann erneut einreichen?+

In der Regel nicht, denn ein einmal bestätigtes Konto bleibt geprüft. Neu hochladen müssen Sie nur, wenn ein Dokument abläuft, sich Ihre Adresse ändert oder die Datei unlesbar war. Ein kurzer Blick in die Nachrichten im Konto zeigt, ob etwas offen ist.