Kontakt und Service

Wie erreiche ich den Support von Hey Casino?

Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, und die erste Antwort kommt im Chat meist nach drei Minuten.

Support öffnen Lizenz GGL/6972/2008

Heute ausgezahlt

184.329 €

1.458 Spieler gerade online

Reguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), Lizenz-Nr. GGL/6972/2008

Durchschnittlich 8 Minuten bis zur Auszahlung, bis zu 47.000 € pro Transaktion

256-bit AES-Verschlüsselung und regelmäßige Audits durch BMM Testlabs und SIQ

Du brauchst gerade jemanden

Wenn es schnell gehen muss: Chat, Mail oder Telefon

Hier siehst du, welcher Kanal zu deiner Frage passt und wie schnell er antwortet.

Live-Chat auf der Seite

Im Chat auf der Seite klärst du dringende Fälle wie eine hängende Auszahlung; eine erste Antwort kommt typischerweise nach drei Minuten.

Chat starten

Schriftlich an den Support?

Für Unterlagen und ausführliche Schilderungen schreibst du an [email protected]; die Rückmeldung dauert üblicherweise sechs Stunden.

E-Mail schreiben

Direkt sprechen statt tippen?

Am Telefon unter +49 30 2730 1739 (CET) klärst du knifflige Fälle im Gespräch; jemand antwortet in der Regel nach fünf Minuten.

Anrufen

Lokal und geprüft

Hey Casino in Deutschland: Nummer, Recht und Hilfe

Diese Angaben gelten für dich, wenn du aus Deutschland spielst und Hilfe brauchst.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 2730 1739; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/6972/2008

Hilfe

Hilfsangebote: BZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Beschwerdeweg

So bringst du dein Anliegen eine Stufe höher

Damit verlierst du dein Anliegen nicht, wenn eine erste Antwort dich nicht überzeugt.

Dein Fall mit allen Daten

Sammelst du die Vorgangsnummer, das Datum und den bisherigen Schriftwechsel, kann die Fachabteilung deinen Fall ohne Rückfragen nachvollziehen und prüft ihn neu.

Wann kommt die Bestätigung?

Auf deine Nachricht an [email protected] erhältst du eine Eingangsbestätigung mit Bezugsnummer; damit liegt dein Anliegen dokumentiert und bleibt auffindbar.

Erst Antwort, dann Prüfung

Bleibt die Erklärung unbefriedigend, bittest du in derselben Nachricht um Weiterleitung an eine Führungskraft; die zweite Prüfung erfolgt durch eine andere Person als zuvor.

Hey Casino und die GGL

Führt auch die zweite Prüfung zu keiner Lösung, kannst du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) wenden, die das Angebot unter der Lizenz GGL/6972/2008 beaufsichtigt.

Ohne Umleitung

Schreibst du gleich an die zuständige Abteilung

Diese Übersicht zeigt dir, welche Abteilung deine Anfrage übernimmt und wohin sie gehört.

Konto

Support für alle Fragen: [email protected]; Verifizierung und Ausweise: [email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Datenauskunft: [email protected]; Kooperationen und Geschäftliches: [email protected]

Du willst wissen, wer hinter dem Angebot steht

Betreiber. Firma: Hey Casino GmbH; Handelsregister: HRB 680600 (Deutschland); Anschrift: Gartenweg, München

Aufsicht. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/6972/2008

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

Vorher sammeln, nachher sparen

Halte diese fünf Angaben bereit, damit deine Frage beim ersten Kontakt geklärt werden kann.

E-Mail-Adresse deines Kontos
Vorgangs- oder Transaktionsnummer
Uhrzeit und Datum des Vorfalls
Screenshot der Fehlermeldung
Bei Zahlungen: Betrag und Zahlungsart

Antwort ohne Rätselraten

Erwartbare Antwortzeiten statt Ungewissheit

Wenn du gerade auf eine Reaktion wartest, sagt dir diese Tabelle, was normal ist.

Live-Chat

Chat-Bereitschaft: rund um die Uhr; Chat erste Antwort: 3 Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: 6 Stunden

Telefon

Telefon: +49 30 2730 1739; Telefon Wartezeit: 5 Minuten

Kurzfragen

Prüf die sechs Punkte, bevor du fragst

Bei Hey Casino bekommst du eine Auskunft, die du prüfen kannst, statt Ausreden.

trustWarum sollte ich für meine Daten eine separate Adresse nutzen?+

Verlangst du eine Kopie oder die Löschung deiner Daten, geht deine Nachricht an [email protected]. Die Bearbeitung dauert bis zu einen Monat, weil jede Anfrage einzeln geprüft wird. Gelöscht wird nur, was nicht aufbewahrungspflichtig ist.

trustBrauche ich für mein Konto eine eigene Lizenz?+

Betreiber ist die Hey Casino GmbH mit Sitz in Gartenweg, München, eingetragen unter HRB 680600. Die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder erteilte die Lizenz GGL/6972/2008. Eine Erlaubnis brauchst du nicht, um zu spielen.

trustWas passiert, wenn die Antwort mir nicht reicht?+

Passt die Rückmeldung nicht, antworte einfach auf die Mail und schildere deinen Fall schriftlich. Bleibt es dabei, wendest du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht. Die Lizenz GGL/6972/2008 nennt sie als zuständige Stelle.

trustWie lange dauert die Zuordnung ohne Passwort?+

Zur Zuordnung reicht die E-Mail-Adresse deines Kontos, ergänzt um Namen und Geburtsdatum, wenn du dich an das Telefon wendest. Ein Passwort ist nie nötig. Der Chat erkennt dich meist innerhalb von drei Minuten, am Telefon in fünf.

trustWarum vergehen 32 Stunden bis zur Freigabe?+

Bei der Prüfung werden Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis verglichen. Rechne mit etwa 32 Stunden, bis die Freigabe abgeschlossen ist. Warum es länger dauert, liegt fast immer an einem unlesbaren Dokument.

trustWarum hilft mir der Chat nicht in meiner Sprache?+

Deutsch und Englisch decken den Alltag ab, dazu kommen Französisch und Spanisch. Wer in München anruft, erreicht die Beratung in der Sprache, die er zuerst gewählt hat. Ein Wechsel mitten im Gespräch ist möglich.